PQRS
Sugerencias y Reclamos, si deseas ver más información por favor revisa nuestra guía:
Tipos de solicitud
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Petición
- Solicitud de información o aclaración relacionadas con la oferta, prestación del servicio o sobre temas corporativos.
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Sugerencia
- Comentario recomendación que se hace con el ánimo de contribuir al mejoramiento de un servicio o proceso.
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Queja
- Manifestación negativa del cliente sobre la prestación del servicio.
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Reclamo
- Manifestación del cliente a un posible incumplimiento de uno de los requisitos especificados de los productos y/o servicios.
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Felicitación
- Es la manifestación para expresar aspectos positivos frente a los servicios y atención ofrecida.